Kompetens i förändring – så möter Euroclear framtidens krav

Att arbeta med människor har alltid lockat Susanna, men att HR skulle bli hennes väg framåt var inte självklart – ändå visade det sig vara helt rätt.

– Jag har alltid haft ett intresse att arbeta med människor och förstå vad som motiverar och utvecklar oss. Jag funderade länge på att bli psykolog eller sjukgymnast, men så berättade en granne att han börjat läsa till personalvetare. När jag hörde vad det handlade om tänkte jag direkt att det här lät som en bra väg att gå.

Det blev startskottet för en karriär präglad av lärande, förändring och affärsnära HR-arbete. Idag leder hon HR på Euroclear, ett samhällskritiskt företag i stark transformation – som dessutom utsetts till Karriärföretag tre år i rad. Ett kvitto, menar hon, på att långsiktigt arbete med kultur, kommunikation och employer branding verkligen gör skillnad.

Efter studierna tog Susanna steget in i rekryteringsbranschen – en miljö hon beskriver som den bästa skolan i mänskligt beteende.
– Det var en fantastisk start på karriären. Jag lärde mig att lyssna, ställa rätt frågor och förstå vad som driver människor. De insikterna har följt med mig genom hela yrkeslivet, inte minst i coachning av ledare och svåra samtal, berättar hon.

Ett av företagen som Susannas dåvarande arbetsgivare samarbetade med var SEB. När banken efterfrågade någon som kunde vara på plats och stötta deras rekryteringsarbete tackade hon ja – utan att ana att det skulle bli starten på en lång resa inom bank- och finansvärlden.

– Det var egentligen en slump att jag hamnade i den här branschen. SEB kom därefter att sätta riktningen för mycket av det jag gjort sedan dess. Det blev tio väldigt lärorika år. Både verksamheten och HR-funktionen låg långt fram, både affärsmässigt och digitalt, och jag fick arbeta med allt från operativt HR arbete till att driva förändringar och ledarutveckling.

Efter SEB tog karriären fart i nya riktningar. En tidigare kollega tipsade henne om Grant Thornton.

– På SEB jobbade vi alla nära affären, vilket var en viktigt framgångsfaktor. Det var precis det Grant Thornton också ville utveckla – att jobba ännu mer affärsnära med HR.

– Det var ett mindre bolag, i relation till SEB, med snabba beslutsvägar och en VD som verkligen såg värdet av HR. Där fick jag min första roll som HR-chef, och det var väldigt roligt att få kombinera det strategiska med att jobba nära verksamheten.

Men efter några år växte en annan tanke fram: att stå på egna ben.
– Jag kände att jag ville bredda mig och testa flera branscher, organisationer och olika kulturer. Samtidigt som man kan få lite mer frihet när man är konsult. Så jag startade eget och började arbeta som interim HR-chef.

Ett av hennes uppdrag blev Euroclear – ett samhällskritiskt företag som varje dag hanterar transaktioner av 590 miljarder kronor.
– Jag kom in som konsult och efter ett tag fick jag frågan om jag ville ta över rollen som HR-chef via en anställning. Det fina med att börja som konsult är att man får känna efter och när jag väl tackade ja visste jag att det var rätt.
Men det var mitt under pandemin.

Euroclear har historiskt haft en låg profil – men står nu inför en omfattande transformation. Ny IT-plattform och förändrade marknadsregler förändrar både affären och kompetensbehoven.

– Vi har arbetat mycket med att bygga vår interna berättelse och har tagit fram en kommunikationsplattform som cheferna kan luta sig mot. Fokus har legat på att stärka vårt varumärke och stötta chefer i förändring – hur de på ett tydligt och inspirerande sätt kan kommunicera med sina medarbetare. Framgången har varit samspelet mellan HR och kommunikation, och vi har verkligen gjort det här tillsammans med cheferna för att skapa förändring inifrån, säger Susanna.

Det interna arbetet har lagt en viktig grund för nästa steg i Euroclears resa.

– Vi står mitt i ett kompetensskifte. Tekniken utvecklas snabbt – och vi måste göra detsamma för att hålla jämna steg. Vi behöver både attrahera ny kompetens och kompetensutveckla våra medarbetare för att klara resan framåt. Målet? Att vara ”The Nordic preferred CSD”.

Kompetensskifte är en utmaning många företag står inför. Susanna menar att den kräver ett nytt sätt att tänka.

För att göra lärandet konkret har Euroclear infört två initiativ som verkligen sticker ut.

Framåt ser Susanna både möjligheter och utmaningar i mötet mellan människa och teknik.

– AI kan ta över mycket administrationen, men det mänskliga mötet är alltid avgörande. Framtidens HR handlar om att välja vilka processer som automatiseras – och vilka som förstärks av mänsklig närvaro. Att våga göra den analysen tror jag blir en nyckel för många organisationer framöver.

– På en föreläsning i Bryssel som jag medverkade på nyligen pratade man om att HR och IT i framtiden kanske till och med blir en gemensam funktion. Det är en spännande tanke, men oavsett hur det blir, tror jag att nyfikenhet och viljan att lära kommer vara avgörande.

– Bredda dig! Var nyfiken, testa olika branscher och förstå affären – det är nyckeln till att bidra som HR, avslutar Susanna.